Commande & Retours

Dernière mise à jour : 25/09/2025
CoproGlass® – Une marque COPROMETAL SA
2407 Avenue de Casseneuil – 47300 Le Lédat – France
Tel. +33 (0)5 53 70 70 70 – Mail (infos générales) : commercial@coproglass.fr
Mail (rétractations, retours & SAV) : adv@coproglass.fr

1) Passer commande

  • Ajoutez vos produits au panier.
  • Vérifiez le récapitulatif (prix TTC + frais éventuels).
  • Identifiez-vous (compte ou invité).
  • Choisissez la livraison et le mode de paiement.
  • Cochez la case d’acceptation des CGV.
  • Validez et recevez un email de confirmation.

⚠️ Une commande validée est définitive dès réception de l’email de confirmation et validation du paiement.

2) Paiement sécurisé

  • Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, Amex) – débit immédiat, protocole 3D Secure Société Générale.
  • Paiement fractionné avec Alma : 2x, 3x ou 4x (sous réserve d’acceptation).
  • Financement Younited : crédit soumis à acceptation de l’organisme.

Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées. Aucune donnée bancaire n’est conservée par CoproGlass®.

3) Livraison

  • Zone : France métropolitaine (hors Corse et DOM-TOM, devis spécifique possible).
  • Frais : 350 € TTC < 5 000 € TTC / Gratuit ≥ 5 000 € TTC.
  • Modalités : livraison sur rendez-vous, en pied d’immeuble, voie carrossable ≥ 4 m.
  • Réception : vérifiez les colis. En cas d’avarie, émettez des réserves précises sur le bon du transporteur et écrivez sous 48 h à adv@coproglass.fr (photos + n° de commande).

4) Rétractation (produits standards uniquement)

Base légale : articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation

  • Vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter (produits standards uniquement).
  • Produits sur mesure/personalisation (garde-corps fabriqués selon vos dimensions, coloris, découpes…) : exclus du droit de rétractation (art. L221-28, 3°).

Notification :

  • par email : adv@coproglass.fr
  • ou courrier : COPROMETAL SA – Service Clients – 2407 Avenue de Casseneuil – 47300 Le Lédat.

Remboursement : dans les 14 jours suivant votre demande, par le même moyen de paiement (sauf accord différent), frais de livraison initiaux inclus.

5) Retour des produits

  • Produits standards : retour sous 14 jours après notification, état neuf, complet, non utilisé, non monté, emballage d’origine.
  • Frais de retour : à la charge du client (art. L221-23), sauf défaut ou non-conformité.
  • Produits sur mesure : pas de retour (hors garantie légale).

6) Garanties & SAV

  • Conformité : art. L217-3 à L217-20 C. cons. – 2 ans.
  • Vices cachés : art. 1641 à 1649 C. civ. – 2 ans après découverte.
  • Garantie commerciale : éventuelle, précisée sur la fiche produit.

Contact SAV : adv@coproglass.fr (joindre facture, description précise, photos)

7) Formulaire type de rétractation (produits standards uniquement)

À envoyer à adv@coproglass.fr ou par courrier à COPROMETAL SA – Service Clients – 2407 Avenue de Casseneuil – 47300 Le Lédat

Objet : Rétractation (article L221-18)
Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des produit(s) ci-dessous (produits standards non personnalisés) :

  • Commande n° : …………
  • Date de commande : …………
  • Date de réception : …………
  • Nom : …………
  • Adresse : …………
  • Téléphone / Email : …………
  • Produits concernés : …………
    Date : ………… Signature (si envoi papier)

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